智能家居市场质量观察：从“使用”到“实用”的适老化之路还有多远

从“使用”到“实用”的适老化之路还有多远

——智能家居市场质量观察系列报道之一

编者按 随着科技的进步和人们生活水平的提高，智能家居早已“飞入寻常百姓家”，成为许多消费者进行家居环境装修时的重要选择。但是，在快速发展的同时，智能家居行业也面临着互联互通困难、私人隐私安全、系统操作复杂等问题和瓶颈。为此，本报派出记者深入市场一线，采访业内人士和专家，推出“智能家居市场质量观察系列报道”，旨在以质量的视角解读智能家居市场发展背后的优势与短板，共同推动智能家居产业高质量发展。

□ 徐雅臣 本报记者 徐建华

能够识别语音的智能电视，可以通过掌静脉识别一键开锁的智能门锁，具有健康监测功能的智能睡眠产品……当下，物联网、大数据、人工智能等技术加持下的智能家居，正加速融入日常生活，构建起人们对未来“理想家”的憧憬。但是，对于部分老年消费者而言，使用智能家居依然存在一定门槛。

家住北京市海淀区的周女士对此深有感触。“家里智能家居系统的主控屏幕字体小，且需要不断滚动屏幕才能找出想要的功能按钮，有时候不小心按错了，又不懂怎么撤销，只能重启设备或者拨打维修电话寻求帮助，反而更麻烦了。”因为不方便，她便让家人把智能显示屏换成普通操作开关。

“复杂界面、多级参数、设置过程以及对识别能力的要求，是老年用户使用智能家居的最大障碍。”南京林业大学家居与工业设计学院教授周橙旻表示，智能家居的适老化，不应该只着眼于功能之上，首先要考虑以用户为中心的设计原则，创建直观、易用、适合老年用户特殊需求的智能家居解决方案。

在位于北京市朝阳区的居然之家，记者发现，尽管市场上智能家居产品功能丰富却难合老人意，适老化智能家居少之又少。大部分产品都是在面向大众消费群体的基础上，添加所谓的“老年模式”，如将界面字体调大、增加几个自定义基础性的辅助功能等。事实上，这还远远不够。复杂的智能硬件设计，往往无形中在一开始便将老年人拒之门外。在某品牌全屋智能授权体验店，店员向记者详细地介绍智能灯、智能窗帘、智能床等一系列智能家居产品，整套智能家居系统的方法与传统家居截然不同。老年人若要使用智能家居，需学习全新的说明书，掌握智能手机操作，以远程控制设备。当记者问及无法掌握方法是否影响居住时，店员表示：“我们的系统兼顾有线系统与无线系统，如果不懂智能设备，老年人可以手动操作各类智能家居产品。”这似乎意味着，整套智能家居对不会使用智能设备的老年人来说形同虚设。

“从市场端来看，当前智能家居企业对适老化智能产品的研发投资有限。”海骊设计研发中心负责人徐惠薇解释说，近年来国内智能家居市场发展迅速，但存在老年用户认知不够、家庭渗透率不高、实际市场购买力不足等痛点。适老化智能家居的发展要关注老年人需求，提供友好环境，让产品具备适老化功能同时兼顾通用性。安全、易用、可靠和稳定是设计原则，简易界面和人性化设计可满足不同年龄用户需求，为追求便捷舒适生活的所有人提供支持。

智能家居产业联盟（CSHIA）和前瞻产业研究院的研究资料显示，适老化智能家居是在“以大众的需求为核心”基础上，加上了老年人的需求，实现“主动智能”。徐惠薇表示，对老年人群比较实用的智能场景，更多是围绕健康和安防，例如智能马桶具有健康检测功能，灯光系统能根据环境合理设置灯光色度和亮度，智能床垫通过睡眠数据监测身体健康状况，智能安防系统能够提供实时监控和预警服务等。适老化智能家居产品的推广应注重方便安全，紧密结合人性化使用场景来设计。

“针对老年人群打造个性化的使用场景，将是未来的适老化‘智能家’新需求。智能不一定非得全部是电子化的智能家居，聪明科学易用的家居环境也能给老年人群带来便捷。可以在收纳和起身场景中，设计符合老年人群需求的收纳空间和易用便捷的扶手位置，降低弯腰和爬高次数，提高舒适度和亲龄性。”周橙旻认为，随着科技的不断进步，医疗系统的不断完善，未来适老化家具有望与医养科技、数智发展、绿色材料相结合，通过自适应用户界面、创新传感器技术、软硬件云协同构建、人工智能辅助设计和机器学习算法等不断更新迭代兼容加持，以及政产学研多方协同共进，发展出符合高科技、高效能、高质量特征的新质生产力，助力实现高端化、智能化、绿色化的智慧康养。

《中国质量报》