客户犹豫：“我今天不定，只看看”，硅藻泥加盟店导购怎么应对？

常见应对：

1、那您打算什么时候定啊?
(太过于直接，容易引起顾客的抗拒)

2、哦，那您自己看吧！
(明显的差别待遇，顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦)

3、还是看一下吧，又不用花钱！
(让客户觉得去了解，是一种占便宜的行为，即使顾客有兴趣，也不愿意去看了)

引导策略：

家装属于价格比较高的产品，很少有看过第一次就买单的顾客。顾客提出“今天不定。只是看看”的说法，表明顾客只是在闲逛，最多是为日后购买做铺垫，意味着现场购买的动力不是很足。因此，如果能够找到顾客感兴趣的产品，让顾客心动，充分感受产品能够带来的价值。对签单进程的推进会非常有效。

要说服顾客，硅藻泥加盟店导购员一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您定与不定，我们的服务都是最好”的观念，彻底消除顾客的顾虑，让顾客无后顾之忧。只要硅藻泥加盟店导购员的服务能够让客户心情愉悦，而且又能帮他挑到满意的家装材料或服务，签单成功的几率就大得多。

话术范例：

1、硅藻泥加盟店导购员： “先生，我看您也是个爽快人，不想定没关系，怕浪费我们的时间，其实没有关系。我的工作就是服务好顾客，无论您定不定，我都会尽量让您满意。定装修就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要具体了解，而且最好多对比几家，这样才能找到自己满意的家装公司。您说是吧?”(为顾客的切身利益着想，往往更能赢得顾客的信任)

2、硅藻泥加盟店导购员：“女士，您放心，即使您今天不定也不影响。再说了，主要看您和家人喜不喜欢我们的设计、材料和服务，如果您觉拿不定，可以和家人再商量下，也可以再看下我们公司专为老人/孩子打造的老人房/儿童房样板间；如果觉得满意，那您定下来也会更加放心。您说是不?”(针对了和家人一起的顾客)

3、硅藻泥加盟店导购员：“女士，我们今天正在搞促销，这个套餐今天定才X X X元/平方，是非常划算的。难得现在这么优惠，您还可以看下我们今天下单的专享礼品，特别的好用，平常市场上价都要xxx元，今天下单就免费送。”(针对纠结价格或觉得价钱高而不愿多了解的顾客)

应对技巧：

1、让顾客充分了解到服务的重要性。

2、邀请顾客时语言要得体，并且要充满信心。

3、站在顾客的立场说话，可以让顾客对你产生信任感。

4、邀请顾客到店前要准备充分，避免让顾客觉得敷衍不专业。